以前お世話になった方のブログに以下のような相関図がありました。

提供側のレベル 顧客側のレベル 結果
高い 高い 相互の満足が高く理想の関係
高い 普通 価値に気付かせ、ファンにできる
高い 低い 顧客にサービスの価値が通じない
普通 高い 顧客が逃げてしまう
普通 普通 可も不可もなく固定客にはなりにくい
普通 低い 低いサービスでも良いと感じてる
低い 高い クレームにつながり信用を落とす
低い 普通 客離れで固定客の減少
低い 低い 安かろ、悪かろでも気にしない

ご覧の通りです。(^^ゞ

どんな仕事であっても「提供する側」と「受ける側」があります。

自分を棚卸することで、見えなかったことが見えることもあります。

私がとやかく言うことではありません。参考になる方だけがご参考にして下さい。

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